Informativa sui rimborsi
Gli acquisti sul sito narcissetaormina.com sono soggetti alla disciplina del D.Lgs. 206/2005 e D.Lgs. 21/2014, che garantiscono al Consumatore il diritto di recedere dal contratto d’acquisto nei termini previsti dalla normativa vigente.
Merce difettosa / spedizione danneggiata
Nel caso di merce difettosa o spedizione danneggiata, il Cliente dovrà comunicarlo entro 14 giorni dalla consegna inviando una e-mail a info@narcissetaormina.com indicando:
- numero d’ordine
- descrizione del problema riscontrato
- fotografie chiare del difetto, danno o articolo ricevuto
Una volta ricevuta la documentazione, il nostro Servizio Clienti valuterà il caso e comunicherà al Cliente le istruzioni per l’eventuale reso.
Nel caso in cui il prodotto venga riconosciuto come difettoso o danneggiato durante il trasporto, narcissetaormina.com provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell’importo pagato.
Le eventuali spese di spedizione relative ai resi autorizzati per merce difettosa o danneggiata saranno completamente a carico di Narcisse Taormina.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Condizioni del diritto di recesso
Il bene acquistato dovrà essere sostanzialmente integro, non utilizzato, non aperto e completo della confezione originale.
Per motivi igienici e di tutela del consumatore, narcissetaormina.com non accetta resi di prodotti:
- aperti
- utilizzati
- testati
- privi della confezione originale
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche, escludendo pertanto acquisti effettuati da rivenditori o soggetti che acquistano per finalità di rivendita.
Le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono a carico del Cliente salvo diversa comunicazione da parte di narcissetaormina.com.
Procedura da seguire
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà inviare una e-mail a info@narcissetaormina.com contenente:
- numero d’ordine
- data ordine
- prodotti oggetto del reso
- eventuali informazioni utili relative alla richiesta
Successivamente il Cliente dovrà attendere una comunicazione da parte del nostro Servizio Clienti che autorizzi il rientro della merce.
I resi inviati senza preventiva autorizzazione non saranno accettati.
La merce autorizzata dovrà essere spedita a:
Narcisse Taormina
Corso Umberto 33
98039 Taormina (ME)
Italia
Tempi di rimborso
narcissetaormina.com si impegna a rimborsare il Cliente entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce resa provvedendo ad effettuare l’accredito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver provveduto alla spedizione del reso, se precedente.
Nel suddetto importo non saranno comprese eventuali spese sostenute dal Cliente per la restituzione dei prodotti, salvo nei casi di merce difettosa o spedizione danneggiata.
Le presenti condizioni sono redatte in conformità al D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005 (“Codice del Consumo”) così come modificato dal D.Lgs. n. 21 del 21/02/2014 e dalla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.